Покупка флеш накопителя в интернет-магазине fotos.ua

Магазин fotos.ua
Товар Флеш накопитель Transcend JetFlash 300 4GB (TS4GJF300)
Доставили курьерской службой магазина за 5 дней (по Киеву)
Стоимость 45 грн + доставка 40 грн = 85 грн
Дата заказа 22 марта 2013 года

Хронология:

  • 22 марта – сделали заказ, после чего сразу же пришло смс, письмо на почту. Через час поступил звонок от консультанта.
    Человек четко и понятно сказал, когда будет доставка (25.03.13) и уточнил цену товара с доставкой;
  • Утром 25 марта  – связался сотрудник call-центра, сообщил о том, что доставка будет поздно вечером. Когда мы сообщили, что наш офис работать уже не будет, они сказали, что возможно подъедут на следующий день. По причине того, что раньше никак не успевают;
  • Примерно в 20.30 вечера 25 марта в понедельник позвонил курьер и сказал, что едет в нашем направлении. Мы сообщили о том, что уже уходим из офиса, поскольку время достаточно позднее. Человек не растерявшись сказал, что находится недалеко от офиса и будет ожидать возле метро через пять минут.  Человек идя с работы по пути забрал свой заказ, при чем все время, когда шли до метро, курьер регулярно звонил и торопил, аргументируя это тем, что ждет уже довольно долго. Товар получен, клиент недоволен;

Недочеты:

  • Перенос доставки на 2 дня и предложение самовывоза товара;
  • Доставка не под офис;

Фото товара:

fotos-1

Гарантия и чеки:

fotos-2

Заключение:

Магазин fotos.ua с нормальным уровнем качества обслуживания клиентов. Минусом было то, что поставку задержали и курьер не привез ее на назначенное место, а сделал как ему удобней. Неприятным было то, что просили сделать самовывоз, когда говорилось исключительно о доставке. Товар был передан в надлежащем виде, в упаковке от поставщика, но без пакета или коробки. Условия цены, упаковки и гарантии совпадают с теми, что указано на сайте.

Возврат товара: Очень приятные операторы в колл-центре. Сказали, что товар можно вернуть без проблем, однако только подъехав самостоятельно в сервис центр. Назвали адреса и график работы как в будние дни, так и в выходные. Сказали, что необходимо при себе иметь. Переспросили, все ли записала, и нужно ли что-то повторить. Принимают товар только в первозданном, не распакованном виде. Товар приняли без проблем. Деньги вернули.