Покупка флеш накопителя в интернет-магазине protoria.ua

Магазин protoria.ua
Товар USB flash накопитель Toshiba Hayabusa 4GB White
Доставили курьерской службой магазина за 5 дней (по Киеву)
Стоимость 48.9 грн + доставка 35 грн = 84 грн
Дата заказа 22 марта 2013 года

Хронология:

  • 22 марта 2013 сделали заказ. Через 15 минут после заказа пришло смс и письмо на почту с номером заказа и уведомлением о том, что в ближайшее время нам перезвонит оператор. Через час поступил звонок от консультанта. Он сообщил, что доставка назначена на 22 марта и сказал точную цену с доставкой — 84 грн.;
  • Вечером в пятницу 22. 03. 13 связался оператор call-центра и сообщил, что доставка переноситься на понедельник, в связи с тем, что курьер не успевает доехать и мы далеко находимся. Предлагали сделать самовывоз товара, но получили отказ. Обещанный срок доставки — утро понедельника (25.03.13);
  • Машина приехала в понедельник к обеду, курьер долго не мог найти офис. Человек вышел за товаром, товар получен;

Недочеты:

  • Доставку перенесли с пятницы на понедельник;
  • Предлагали самовывоз при четком обяснении, что нужна доставка;

Фото товара:

protoria-1

Гарантия и чеки:

protoria-2
protoria-3

Заключение:

Магазин protoria.ua  показал средний уровень качества обслуживания клиентов. Работа курьерской службы не совсем четкая  и тактичная.

Товар был упакован в оригинальную коробку производителя, но не был размещен в пакет или коробку. Дефектов обнаружено не было. К товару были приложены: товарный чек, и гарантийный талон производителя.

Минусом было то, что не успели сделать доставку вовремя и предлагали самовывоз.

Возврат товара: позвонили по вопросу возврата товара. Причина — не нравится вид товара (флеш-накопителя). Оператор колл-центра сразу переключила на менеджера по продажам, который пытался выяснить причины возврата и почему при получении товара не было пределенно достаточное внимание изучению получаемого продукта. Настойчиво предлагали обмен товара. После 10-минутного разговора все же удалось отстоять свое мнение и необходимость возврата.

Товар вернули не без проблем, грубое обращение с клиентом. Деньги вернули.