Покупка продуктов в интернет-магазине Zakaz.ua

Магазин zakaz.ua
Товар Вода, яблоки, молоко, птица, спагетти, консервы и др.
Доставили курьерской службой магазина за 1 день (по Киеву)
Стоимость 250 грн + доставка 30 грн + «на чай» 10грн = 290 грн
Дата заказа 31 марта 2013 года

Хронология:

  • 31 марта – сделали заказ на сайте zakaz.ua(Novus) указав, желаемую дату и время доставки 01-04-2013 после 19-00. В течении пяти минут получили автоматическое уведомление с параметрами заказа на e-mail; Через некоторое время получено SMS с подтверждением заказа. В комментариях к нашему заказу мы указали что несмотря на отсутствие на сайте «Маринованных кабачков» мы хотим такие купить;

  • 1 Апреля в первой половине дня – связался сотрудник магазина, и уточнил актуальность заказа. Во второй половине дня опять перезвонил оператор магазина и соединил с «сборщиком» заказа, который в свою очередь сообщил об отсутствии нескольких позиций из списка а так же предложил замену некоторым продуктам из списка. Через 10 минут перезвонил ещё раз и опять с неприятными новостями — ещё некоторых товаров нет.  Ещё через 30 минут опять перезвонил оператор и спросил будет ли мне удобно получить заказ через 20 минут по указанному ранее адресу (данное время попадало в указанный изначально интервал);

  • В оговоренное время приехал курьер. Товар получен;

Недочеты:

  • Несоответствие наличия товара;
  • Слишком частая коммуникация колл-центра с клиентом;

Фото товара:

zakaz-ua-1

Чек:

zakaz-ua-2

Заключение:

Магазин zakaz.ua — не совсем обычный интернет-магазин и сравнивать его с обычными магазинами было бы не совсем корректно(это гораздо более похоже на симбиоз каталога + службы доставки). Мы можем отметить удобный сайт магазина, высокую функциональность в предмете выбора товаров. Технологичную базовую коммуникацию сопровождающую заказ. Из неприятных мелочей — приличное количество товаров без изображений.

Указанную проблему наличия товаров можно списать на счёт и так непосильной задачи поддержания базы ассортимента нескольких огромных супермаркетов в актуальном состоянии, с которой zakaz.ua успешно справляется. Но конечно, есть поле для роста.

Неприятный момент, что про комментарий касательно «Маринованных кабачков» так ни кто и не вспомнил, ну а мы и не напоминали.

Возврат товара: не выполнялся. Процедура возврата не может быть оценена для сервиса zakaz.ua так как предоставляется фактическим продавцом товара, в нашем случае — магазином Novus.