КАК МЫ ПРОВЕРЯЕМ НАДЕЖНОСТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА И ПРИСВАИВАЕМ ЗНАК ДОВЕРИЯ?

  • ПРОВЕРКА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА НА СООТВЕТСТВИЕ КРИТЕРИЯМ

  • ПОЛУЧЕНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ СЕРВИСА

  • ПОВТОРНАЯ ПРОВЕРКА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

  • КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКОЙ ПРОВЕРКИ МАГАЗИНА

  • ПРИСВОЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ ЗНАКА ДОВЕРИЯ «НАДЕЖНЫЙ МАГАЗИН»

Чтобы гарантировать Вам надежность магазина, мы производим детальную проверку по строгим и разноплановым критериям. Только после этого мы совершаем анонимную Тест-закупку, и, если она прошла успешно, выдаем сертификат «Надежного магазина».

Основания для получения знака «Надежного магазина» составляют европейская и украинская нормативные документации, разработанные в соответствии с новейшими стандартами онлайн-торговли. Покупая что-либо в Интернет-магазине, сертифицированном знаком надежности, вы можете рассчитывать на качественные услуги, лучшие цены и безопасность финансовых операций с кредитной картой.

  • 1Идентификация продавца
    • 1.1.Документы для идентификации.Для подтверждения того, что Продавец осуществляет свою деятельность на легальных основаниях, имеет право на оказание услуг и продажу товаров, для сертификации необходимо предоставить следующие документы:
      • 1.1.1.Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц и физически лиц — предпринимателей;
      • 1.1.2.Справка о постановке на учет в налоговом органе по форме № 4-ОПП (ИНН);
      • 1.1.3.Свидетельство о регистрации плательщика НДС (в случае, если юридическое лицо является плательщиком НДС);
      • 1.1.4.Справка Министерства статистики о включении в Единый Государственный реестр предприятий и организаций Украины, карточка с образцами подписей и печати, засвидетельствованные в установленном порядке;
      • 1.1.5.Устав.
    • 1.2.Информация о Продавце на сайтеНа веб-сайте должна быть размещена информация о Продавце в легкодоступном, читабельном для Покупателя виде:
      • 1.2.1.адрес (место нахождения) продавца;
      • 1.2.2.полное фирменное наименование продавца;
      • 1.2.3.номер телефона;
      • 1.2.4.адрес электронной почты;
      • 1.2.5.копия выписки из Единого государственного реестра юридических лиц и физически лиц — предпринимателей;
      • 1.2.6.номер лицензии/свидетельства об аккредитации, сроки действия данных документов, информация об органах, выдавших их (если вид деятельности продавца подлежит лицензированию или аккредитации).
  • 2Описание и продажа товаров, ограничения
    • Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется
      продавцом.
    • 2.1.Информация о товаре на сайтеНа веб-сайте должна быть размещена информация о товаре в легкодоступном, читабельном для Покупателя виде:
      • 2.1.1.основные потребительские свойства товара;
      • 2.1.2.место изготовления товара;
      • 2.1.3.цена товара с учетом НДС;
      • 2.1.4.условия приобретения товара;
      • 2.1.5.условия доставки;
      • 2.1.6.срок службы;
      • 2.1.7.срок годности;
      • 2.1.8.гарантийный срок;
      • 2.1.9.порядок оплаты товара;
      • 2.1.10.срок, в течение которого действует предложение о заключении договора;
      • 2.1.11.информация о наличии товара на складе.
    • 2.2.Информация о товаре при доставкеПродавецв момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующее (для импортных товаров — на русском языке):
      • 2.2.1.указание нормативного документа (ТУ, ГОСТ) в соответствии с которым производится продукция;
      • 2.2.2.сведения об основных потребительских свойствах товара;
      • 2.2.3.в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
      • 2.2.4.цена в рублях и условия приобретения товара;
      • 2.2.5.сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
      • 2.2.6.правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
      • 2.2.7.сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий;
      • 2.2.8.адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
      • 2.2.9.сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям в соответствии с законодательством Российской Федерации;
      • 2.2.10.сведения о правилах продажи товаров;
      • 2.2.11.информация, о возврате товара;
      • 2.2.12.информацию об энергетической эффективности товаров, при необходимости.
    • 2.3.Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
      • 2.3.1.адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
      • 2.3.2.максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу;
      • 2.3.3.предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
      • 2.3.4.срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
  • 3Конфиденциальность и защита безопасности данных
    • 3.1.Персональные данные Покупателя должны обрабатываться в соответствии с требованиями действующего законодательства в сфере защиты и обеспечения безопасности персональных данных.
    • 3.2.Продавец должен разместить на сайте информацию, касающуюся конфиденциальности персональных данных, тем самым уведомить Покупателя, что все его действия законны:
      • 3.2.1.перечень запрашиваемой информации у Покупателя;
      • 3.2.2.уведомление покупателя о целях сбора, обработки и использования данных Покупателя.
    • 3.3.Продавец имеет право на обработку персональных данных Покупателя только после согласия последнего.
    • 3.4.Продавец обязан использовать предоставленную информацию исключительно для выполнения заявленных в пользовательском соглашении целей.
    • 3.5.При использовании персональных данных в маркетинговых целях, Продавец обязан получить согласие Покупателя, который, в свою очередь, вправе отказаться от этого.
    • 3.6.Согласие Покупателя на подписку должно быть получено на добровольной основе.
    • 3.7.Организация должна сохранять безопасность и конфиденциальность данных Покупателя, а также и обеспечить, защиту от несанкционированного доступа.
    • 3.8.Продавец имеет право передать предоставленную информацию только агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения перед Покупателем обязательств, прописанных в пользовательском соглашении.
    • 3.9.Продавец имеет право раскрыть информацию в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
  • 4Оплата
    • 4.1.На сайте Продавца должна содержаться полная информация, касающаяся оплаты товара:
      • 4.1.1.доступные способы оплаты с возможностью выбора одного из наиболее удобных для Покупателя;
      • 4.1.2.процесс оплаты;
      • 4.1.3.размер комиссии, в случае, если она взимается, при конкретном способе оплаты;
      • 4.1.4.На страницах процесса заказа (или странице с описанием процесса заказа) продавец должен предоставить информацию обо всех дополнительных расходах при покупке.
  • 5Информация о доставке и обслуживании клиентов
    • 5.1.Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров.
    • 5.2.Покупателя должна быть доведена информация о том, как происходит формирование стоимости доставки, из чего она складывается. В связи с этим, на сайте должно быть указано следующее:
      • 5.2.1.Способ(ы) доставки с указанием наименования курьерских служб, производящих ее;
      • 5.2.2.Срок доставки;
      • 5.2.3.Полная стоимость доставки, включая транспортировку и другие затраты;
      • 5.2.4.В случае если доставка осуществляется по странам и регионам, Продавец должен указать условия доставки (срок, способы и пр.), либо достаточные данные для самостоятельного расчета клиентом стоимости таких услуг;
      • 5.2.5.При использовании нескольких курьерских служб, покупатель должен иметь возможность самостоятельно выбрать наиболее удобную для него.
    • 5.3.Товар должен быть упакован наиболее безопасным для транспортировки способом.
    • 5.4.Продавец вправе выполнять дополнительные работы, (оказывать услуги) за плату только с согласия Покупателя. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то Покупатель вправе потребовать от Продавца возврата уплаченной суммы.
    • 5.5.Продавец может отправить товар почтовым отправлением в адрес «До востребования», приняв предложение Покупателя.
    • 5.6.Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в Пользовательском соглашении.
    • 5.7.Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан Продавцом в разумный срок.
    • 5.8.Обязательство, не исполненное в разумный срок, Продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления Покупателем требования о его исполнении.
    • 5.9.Доставленный товар передается Покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.
  • 6Условия передачи товара
    • До начала процесса оформления заказа продавец должен проинформировать клиента о:
    • 6.1.Продавец обязан передать Покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
    • 6.2.Продавец обязан передать Покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется, при отсутствии в договоре условий о качестве товара.
    • 6.3.Если Продавец при заключении договора был поставлен Покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, Продавец обязан передать Покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
    • 6.4.Если иное не предусмотрено договором, Продавец обязан одновременно с передачей товара передать Покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации.
    • 6.5.Не допускается передача Покупателю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об обязательной оплате товаров.
  • 7Право отмены заказа и возмещение стоимости покупки
    • Продавец должен предоставить Покупателю возможность возврата товара и его стоимости.
    • 7.1.Условия возврата товара надлежащего качества.
      • 7.1.1.Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – обменять его в течение 14 дней.
      • 7.1.2.Продавец должен принять товар надлежащего качества в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
      • 7.1.3.При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 7 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования, если другие условия не были оговорены.
      • 7.1.4.Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) утвержден Кабинетом Министров Украины.
    • 7.2.Условия возврата товара ненадлежащего качества. В случае если Покупателю был продан товар ненадлежащего качества и, это не было оговорено Продавцом, то Продавец должен предоставить:
      • 7.2.1.безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
      • 7.2.2.соразмерное уменьшение покупной цены;
      • 7.2.3.замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
      • 7.2.4.право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
      • 7.2.5.возврат товара с недостатками за свой счет по своему требованию.
    • 7.3.Возврат денежных средств
      • 7.3.1.В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
        — наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
        — почтовым переводом;
        — путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
      • 7.3.2.Продавец несет расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с договором.
      • 7.3.3.Продавец обязан осуществить возврат уплаченной суммы при оплате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества Покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного Продавцом.
  • 8Заключение пользовательского соглашения (оферты).
    • 8.1.Пользовательское соглашение должно быть изложено в ясной форме и на языке понятном клиенту, которому делается предложение.
    • 8.2.Пользовательское соглашение должно в себе содержать следующую информацию:
      • 8.2.1.описание сторон, заключивших соглашение;
      • 8.2.2.основные термины и определения, встречающиеся в тексте соглашения;
      • 8.2.3.общие положения;
      • 8.2.4.порядок оформления заявки на приобретение товара;
      • 8.2.5.условия доставки товара;
      • 8.2.6.процесс и варианты оплаты;
      • 8.2.7.возможность возврата;
      • 8.2.8.конфиденциальность и защиту предоставленных Покупателем данных.
    • 8.3.Продавец обязан заключить соглашение с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.
    • 8.4.Продавец должен приступить к выполнению заявленных обязательств только после согласия Покупателя с условиями данного соглашения.
  • 9Рассылки и информационные сообщения.
    • 9.1.После оформления Заявки Продавец должен отправить на указанный Покупателем электронный адрес сообщение с подтверждением заказа.
    • 9.2.В сообщении должны содержаться параметры Заявки Покупателя:
      • 9.2.1.номер заказа;
      • 9.2.2.информация о продавце;
      • 9.2.3.наименование заказанного товара/ перечень товаров;
      • 9.2.4.описание основных характеристик заказанного товара (размер, цвет, артикул, наименование);
      • 9.2.5.указание конечной стоимости;
      • 9.2.6.условия доставки;
      • 9.2.7.контактные данные Продавца.
    • 9.3.В случае если нет возможности связаться с Покупателем по электронной почте Продавец должен подтвердить заказ, связавшись с Покупателем по телефону, или посредством смс-сообщения.
    • 9.4.В дальнейшем, после исполнения соглашения Продавец может отправлять рассылки рекламно-информационного характера, но только с согласия Покупателя.
  • 10Претензии
    • Если на каком-то из этапов совершения покупки у Покупателя возникло недовольство сервисом Продавца, Покупатель вправе оформить официальную претензию и направить ее в адрес Продавца.